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香烟小贴士:
推进江西烟草商业企业文化建设的分析与研究
摘要:随着控烟政策的日益严格和市场化改革的不断深入,如何推进烟草企业文化建设已成为烟草行业发展的重要课题。以企业文化建设的重要性为切入点,以当前烟草企业企业文化建设中存在的问题为引子,从领导干部以身作则、企业制度管理、以人为本的"家族文化"建设等方面,重点阐述了如何建设好江西烟草企业文化。
企业文化的概念是指具有自身特点的企业宗旨、价值观和道德行为准则的融合。通俗地说,企业文化就是在没有行政命令和制度安排的情况下,企业所表现出来的做事风格。
企业文化作为一种特殊的文化,有自己的“退路”。它是一种无形的东西,看似“看不见摸不着”,不能给企业带来直接的价值和收益,但企业文化在很多时候可以起到关键作用。良好的企业文化可以帮助企业高效地实现目标,反之亦然。
哪里有企业,哪里就要有企业文化。每一个烟草企业,从跨国公司到小型分公司,都有自己独特的企业文化。
经过十多年的快速发展,我国烟草行业的发展基础、结构水平和社会总需求一直处于高位运行状态。在周期律、经济环境、基数水平、控烟依从性和消费观念、卷烟消费环境变化等因素的综合作用下,行业发展面临诸多困难。近年来,市场对行业资源配置的驱动力没有得到充分发挥。随着国家宏观环境的变化,一系列深层次的矛盾和问题将逐渐显现,江西也不例外。
在这种形势下,优秀的烟草商业企业要迎接挑战,解决问题,赢得转机,赢得新的胜利,离不开优秀的企业文化。本文作者通过平常交流、感官感受、听取建议和亲身工作,对江西烟草企业文化现状进行了感性调查,得出了调查结果,并对调查结果进行了分析。
要建设优秀商业企业的优秀企业文化,首先要分析当前江西烟草企业文化存在的问题。经过调查分析,笔者发现当前江西烟草商业企业普遍存在一些问题:
1.文化劣势明显,人力资源缺乏,偏重经济效益,忽视企业文化建设,员工思想文化素质建设和企业全面发展明显不足。
2.烟草行业现行的管理体制仍然是计划经济模式,使得政策、计划和指挥仍然占主导地位,企业文化建设的活跃度不够,自我塑造能力不强。思想观念固化,企业职工安于现状,依靠垄断政策保护,竞争意识和忧患意识不强,吸收市场经济的新观念、新知识、新信息和现代企业管理模式慢。
3.在管理方面,管理方法和手段还在沿袭制度管理、经验管理等旧的管理模式,现代管理模式进入缓慢。
4.企业人本管理还存在管理理念落后、制度观念薄弱、服务观念有待进一步改善等问题。
这些问题使得江西烟草商业企业在塑造文化企业方面存在先天劣势。一个优秀的烟草商业企业离不开良好的企业文化。针对江西烟草商业企业存在的上述共性问题,应从以下几个方面寻找突破口,打造良性的企业文化。
首先,领导干部要以上率下,形成“头雁效应”。“他的身体是直立的,他没有命令。他的身体不是直立的,虽然他不服从。”这句话出自《论语》。两千多年前的智慧告诉我们,领导干部的行为会直接影响下属。美国学者埃德加·H·谢恩(Edgar H Schein)在《组织文化与领导力》中很好地体现了领导力对企业员工的影响:企业的领导者对企业文化有着至关重要的影响,由于他们自身的文化经历和个性,他们会对组织理念有自己的见解。他对企业在社会中的地位、人性的本质和人际关系都有自己深刻的设想。在后期的运营过程中,他会通过提出解决问题的方法,把自己的想法强加给企业的员工,形成一种“惯性力”或“影响力”来影响企业的员工,进而形成一种行为模式,从各个方面塑造企业文化。
烟草商业企业作为国有企业,在人事管理上仍然是垂直管理。领导干部,尤其是主要领导,往往是上级任命的。不可避免的,员工和领导之间互不理解,造成了“兵不认识将军,就不会认识兵”的现象。但由于上下级关系的存在,下属员工有责任服从领导的决定,这使得领导干部的“头雁效应”更加明显。要塑造一个好的烟草商业企业,尤为重要的是企业的“一把手”要从以下几个方面去引导和示范,塑造一个好的企业文化:
1.调节、控制和奖励它所重视的东西;
2.应对重大事件和危机;
3.领导角色示范、教育和培训方法;
4.领导员工的评估系统。
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其次,要用管理制度来创造企业文化。企业文化和管理制度似乎是两个对立的东西。本文开头作者对企业文化的通俗解释也是:企业在没有行政命令和制度安排的情况下所表现出来的做事风格。但是,我们现在要讨论的是如何通过管理制度塑造企业文化。
企业文化的最终载体是人,而不是每个员工。用系统管理人,用过程管理事,是管理科学的精髓。从调查来看,部分烟草商业企业的企业管理制度和考核体系还很不完善。有的企业没有制定详细的管理制度和考核指标体系,有的企业有,但没有按照制度严格执行。有些员工甚至对管理制度一无所知,工作思维和工作方法也不细致。它们仍然是一种非常广泛、独立、简单和有经验的工作方法。都迫切需要精细化的管理制度和考核制度,让员工在制度和考核的框架下形成一种惯性思维、惯性工作理念和工作方法。
但制度化管理要完美体现企业文化建设,成为企业文化的良好配套工具,并不是无条件的、自然而然的。这就是现实生活中有很多企业制度,企业文化塑造失败的原因。因此,管理制度的制定必须考虑方方面面。管理体系必须满足以下几点,才能发挥其塑造企业文化的作用:
1.立足于烟草企业的根本需求,与企业最本质的目标挂钩。这是管理制度存在的必然要求。
2.在管理体制下,大家的利益是平衡的,导致相互制约。制度作为正义的体现,不仅要求其形式公平,而且要求其内容公平,这样才能平衡制度约束下直接参与者的利益,体现权利与义务的对称。
3.执行是否真的严格平等。管理体系的灵魂在于实施。制度执行的最佳效果是无歧视原则下的普遍认同心理,这也是制度执行中的难点问题。由于每个人在企业中的地位不一样,制度的监督执行部门在企业中的地位也不一样,所以在执行制度时很难做到完全公平、一视同仁,往往会影响制度的效果,危及制度的最终目的。
最后,要充分体现以人为本的发展理念,让员工深刻理解烟草的“家文化”。最终目的是让大多数员工感受到企业带来的关怀。前面说过,企业文化的载体是人,企业文化不能脱离人的因素,成为空的口号。调查发现,在空之前的工作压力下,一线员工,尤其是客户经理,仍然会畅所欲言,有所抱怨,对自己的工作提出大胆的意见。由于舆论传播的煽动性因素,这些言论很容易在一线员工中螺旋出,使员工产生逆反心理,产生强烈的抵触情绪,不利于各项工作的顺利开展。
塑造企业文化,就是把员工的个人价值观引导到企业价值观上,引导员工朝着企业的发展目标努力,倡导企业家精神形成员工的精神支柱,把员工的思想和命运与烟草的兴衰联系起来,使员工有归属感和向心力,聚合员工的能力和才能,达到员工与企业共存、“同欲者胜”的状态。
在这个过程中,员工贯穿整个过程,也是企业文化形成的主力军。企业文化的塑造也必须体现以员工为本和以人为本。只有这样,整个工作的核心才不会偏离,才能更好的被员工认可和接受,才能更好的激发员工的工作热情和积极性。员工在企业中受到重视和尊重,其工作成果得到认可和赞赏,从而鼓励员工投入到企业的工作中去实现自我价值,诱发员工的工作热情,激发创造力,从而塑造良好的企业文化。


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