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接下来，我们来看一点香烟知识:
香烟销售要注意三个方面，销量会越来越好！
香烟作为一种特殊的商品，具有双重性。近年来，各地控烟措施逐渐收紧，但由于卷烟社会需求的客观性、真实性和普遍性，卷烟经久不衰。因此，确保烟草行业高质量发展，不断满足旺盛的消费需求，维护社会稳定，不仅重要，而且必要。卷烟营销是行业发展链条中的重要环节，涉及生产管理、营销指导、销售服务等诸多方面。因此，各部门和有关负责人要积极协调，互相配合，互相支持，认真负责，特别要注意卷烟销售中的“三”。
一、防客户经理工作“越位”
所谓“越位”，是指超越了自己的职责范围，行使了不该行使的职权，做了不该做的事，超越了合法的权利和责任范围。众所周知，卷烟客户经理的主要职责是学习和宣传国家烟草政策法规，调查市场，为客户提供卷烟信息、营销指导、品牌培育和新品推广服务，积极帮助客户积累和创新合理选购、科学陈列、促销策划、新品推荐、真假鉴别、防盗防骗等方面的知识和技能。所以客户经理一定要尊重客户的个性，耐心倾听客户的诉求，指导客户如何调查市场、挖潜增效，帮助客户做好购买方案、品牌培育、陈列设计、促销策划。同时，善意指出他们工作中的不足，积极提出合理化建议，并细心帮助改正。
但据了解，一些客户经理在卷烟营销中经常“越位”。他们严重忽略了“客户经理”其实只是为客户提供服务的重要角色属性，尽职尽责地为客户服务才是他们工作的根本。但恰恰相反，这些客户经理误以为“客户经理”是“官员”，于是在拜访卷烟零售商、进行营销指导时，往往以“官员”自居，傲慢自大。从斥责到强行干涉客户的经营自主权。比如，有的客户经理未经客户同意，强行检查客户的卷烟收据和销售账目，盘问卷烟营业收入；在卷烟采购中，以权谋私，强行下达任务，限定品牌，设定数量，如无，随意减少客户档位，减少供应。也有少数客户经理以权谋私，通过给客户“关照”来收受好处。也有客户经理在网上回购、购买香烟给客户销售，从中获利。此外，还有少数客户经理超越卷烟营销指导标准，干预零售商其他商品的经营，对零售商指手画脚，看似“好心”，实则让顾客十分反感。客户经理在卷烟营销中的上述“越位”表现，必须引起烟草公司(局)领导的足够重视。虽然是少数，但术语的传播会严重影响行业形象，伤害卷烟零售商的感情，从而影响卷烟经营。
因此，烟草公司要狠抓营销队伍建设，高度重视思想教育、政治责任教育和行业大局教育，建设一支政治觉悟高、大局意识强、能力素养好、勇于负责、爱岗敬业的营销队伍，扎扎实实开展卷烟营销工作，为卷烟销售助力。
二、防零售户经营“让位”
所谓“退位”，是指在工作岗位上不承担责任，在任上不求任何事，缺乏应有的责任，交出自己应有的岗位责任。我们知道，卷烟终端的零售商是卷烟经营的执行者和第一责任人。他们的思想意识，对卷烟销售的认识，如何开展卷烟销售，直接影响卷烟销售的效果。俗话说“不吸烟，不零售”，可见卷烟业务已经成为现代零售业不可或缺的经营内容。卷烟生意的好坏，很大程度上可以体现一个零售商的商业智慧、经营策略和经营能力。在当前激烈的零售竞争中，零售商需要策略、诚信和灵活性来经营好卷烟零售。一个精心经营香烟的零售商，不仅可以直接从中获利，还可以有效地聚集人气，吸引顾客，促进其他商品的经营。因此，卷烟零售商应正确对待卷烟零售，在客户经理的科学指导下，及时开展有效调研，充分了解周边市场需求，合理采购，灵活促销，适度引导客户消费，大胆创新，从而使自己受益。
然而，在实践中发现，许多零售商在卷烟业务中让步，这严重影响了他们的卷烟业务。具体表现如下:
一种是给客户经理“让路”。一些零售商在经营中不注意自己的责任，被动地依赖客户经理。比如，你不积极进行市场调研，你认为这是客户经理应该做的，所以你无法清晰地把握周边消费群体的结构、消费需求的变化和商机，信息不明。你只凭经验购买，缺乏针对性和有效性。此外，他们对新产品缺乏信心和勇气，不敢大胆尝试，被动接受客户经理的指令。卷烟生意墨守成规，难以改善。
第二，给客户“让路”。事实上，许多零售户在经营中非常被动。顾客在购买香烟时，完全听从顾客的诉求，无法根据顾客的情况进行分析判断，难以灵活引导顾客消费。顾客想要的香烟一旦断货，就束手无策，眼睁睁看着商机跑掉。听到顾客对香烟品头论足，你一句话也插不进去，这是香烟生意中最大的忌讳。
三是“让位于”客观现实。由于超市的位置有限，一些卷烟零售商客流不足，就等着靠卷烟生意。缺乏探索商业机会的主动性。比如有些零售商一年到头卖不了多少烟，总是抱怨自己超市位置不好，却不去想如何通过推广其他产品来吸引顾客。
对于这些零售商，客户经理要下大力气加以引导，进一步提高客户对卷烟业务的了解，激发客户信心，激发客户主动性，变被动为主动，坚决防止零售业务中的“让位”现象。
三、防消费者需求“错位”
所谓“错位”，是指离开了原来或应有的位置，导致错误的行为或不当的言语。消费者是卷烟销售的重要支撑。无论什么香烟品牌，再好的香烟，如果不能得到消费者的信任和支持，都是徒劳的。当然，消费者有自己的消费自由，有自己的知情权和选择权，消费者的需求有一定的导向作用。对于零售商来说，他们可以根据消费者需求的倾向进行合理的卷烟购买。换句话说，消费需求具有积极的导向作用，但在实践中，一些消费需求出现了“错位”现象。比如有的消费者进店后很挑剔。他们一会儿说这支烟不好，一会儿又认为它太贵了。还有的消费者疑心很重，总怀疑零售商卖的烟质量有问题，买了烟之后就去店里找茬闹事；其他消费者干扰卷烟零售商。“为什么不卖XX烟？”“为什么没有我想要的烟？”“你店里烟这么少，不像卖烟的”；还有的消费者不断劝告，无视“无烟环境”和文明吸烟的要求，在“禁烟”场所大量吸烟。一般来说，这些吸烟者都是以自我为中心的，凡事都必须以自己的私欲为重。严格来说，这些都是消费需求“错位”的表现，需要有效纠正。
针对消费者需求“错位”的现象，建议零售商冷静对待每一位顾客，通过观察言行准确了解其心理特征和需求特点，然后以情以理做其思想工作，确保消费者理性消费、合理诉求。只有零售商能够给予消费者人文关怀，消费者才会理解零售商的苦心，从而自觉接受善意的建议，选择适合自己的品牌，享受吸烟的乐趣，感受香烟的美妙气味，进而成为稳定的顾客，愿意帮助零售商宣传和促进香烟销售。
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