烟草服务最大的特点是送货上门，服务到家。在城市里，这个“家”是一个大大小小的商店。在农村，这是一个真正的家。因为绝大多数农村商店都在家门口开张。作者对零售客户满意度进行了调查。卷烟零售客户对烟草服务最满意的是送货上门。
不可否认，上门送货解决了顾客特别是老年零售商的后顾之忧，可谓“不出门送货，轻松零售无烦恼”。从烟草垄断管理的角度来看，送货到户也有效减少了乱渠道采购行为，有利于市场监管和市场净化。然而，在接收过程中，由于一些细节没有引起客户的注意，零售商和送货员之间往往存在小的误解和纠纷，直接或间接影响客户和我之间的关系。
1、手机畅通，联系方便
烟草送货离不开运输工具和通信工具。一些店主认为送货日期是固定的，商店是固定的。只要送货车停在门口，就不需要打电话联系。然而，在现实中，由于极端天气、路况、车辆状况等各种因素的干扰，送货车无法到达商店门口。在这种情况下，送货员会提前打电话，联系客户，准备出店接货。
还有一种情况:送货当天，店铺没有开门或者店铺开门，店主有事，没有在营业场所。这种现象在农村很常见。比如店主去田间干农活，回家做饭，拜访门户等。，送货员会打电话确保送货到家，以免拉回烟草公司，耽误客户的正常运营。
提醒
送货工作很辛苦，风雨无阻送到家里。
送货当天，店门开着，手机随身接听。
及时联系不磨蹭，送货和接货都很容易。
2、注意接货，谨防盗窃
事实上，由于路况不同，街道宽度不同，有时送货车辆无法到达商店门口，客户需要出去接货。在接收过程中，一些客户缺乏安全意识，让一些罪犯利用“漏洞”，利用商店没有人看守，抓住机会偷香烟或现金。
有这样一个顾客，在卖货的时候，接到送货员的电话，让她在十字路口一侧接货。为了及时接货，她让顾客在店里等三分钟。提货回来后，顾客不见了。当时她并不在意，晚上清点货架卷烟，发现一个软中华不见了。通过监控，大吃一惊。原来，当她出店接货时，顾客牵着羊偷走了中国烟。“吃一切，长一智”。从那以后，每次出店接货，她总是锁上门，以免再次被盗。
提醒
守店经营要安全，出店接货要防范。
不要以为坏人经常在时间段钻空子。
3、仔细检查货物，防止出错
据说卷烟送货服务好，送货及时，接货方便。但如果你不小心，你也会犯错误。比如有的送货员粗心大意，把张家的货给了李家。李家的老板不仔细看，接货就走。拆包时，雪莲香烟1963发现不是自己的货。其次，一些店主没有检查货物。当货车离开时，他们发现高档烟雾损坏变形。此外，一些店主在收到货物后既不检查货物，也不履行签字确认程序。他们认为这很麻烦，没有必要。店主很少，一旦卷烟被骗子转包，就坚持送货员做了手脚，给顾客送假烟。这些现象表明，客户对接货程序的重要性认识不到位，容易引起不必要的矛盾和纠纷。
提醒
订烟打钱很方便，送货接货也很规范。
在检查货物之前，仔细查看烟包的品种和规格。
当面说卷烟损坏，烟草公司保退换。
检验后签字，严格程序规范。
4、送货小票，妥善保管
就像在超市购物一样，当烟草公司送货时，烟包里有一张送货收据。收据显示了客户订购香烟的品种、规格、数量和价格，以及送货线路、送货员等信息。送货收据相当于购买香烟的合法有效凭证，应妥善保存，方便查询，也方便垄断执法人员的日常检查。
事实上，有些客户做得很好，每次送货后，及时将送货收据粘贴在客户服务手册中，不要丢失一张。但有些客户不注意送货收据的保管，被视为无用的东西，随意丢弃。当烟草人员检查时，只是四处寻找，努力工作。
提醒
虽然小票效果大，但要小心保管，不要乱撒。
合法购买可以证明，不怕执法检查。