卷烟零售客户对烟草服务最满意的是送货上门

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烟草服务最大的特点是送货上门,服务到家。在城市里,这个“家”是一个大大小小的商店。在农村,这是一个真正的家。因为绝大多数农村商店都在家门口开张。作者对零售客户满意度进行了调查。卷烟零售客户对烟草服务最满意的是送货上门。

不可否认,上门送货解决了顾客特别是老年零售商的后顾之忧,可谓“不出门送货,轻松零售无烦恼”。从烟草垄断管理的角度来看,送货到户也有效减少了乱渠道采购行为,有利于市场监管和市场净化。然而,在接收过程中,由于一些细节没有引起客户的注意,零售商和送货员之间往往存在小的误解和纠纷,直接或间接影响客户和我之间的关系。

1、手机畅通,联系方便

烟草送货离不开运输工具和通信工具。一些店主认为送货日期是固定的,商店是固定的。只要送货车停在门口,就不需要打电话联系。然而,在现实中,由于极端天气、路况、车辆状况等各种因素的干扰,送货车无法到达商店门口。在这种情况下,送货员会提前打电话,联系客户,准备出店接货。

还有一种情况:送货当天,店铺没有开门或者店铺开门,店主有事,没有在营业场所。这种现象在农村很常见。比如店主去田间干农活,回家做饭,拜访门户等。,送货员会打电话确保送货到家,以免拉回烟草公司,耽误客户的正常运营。 

   提醒

送货工作很辛苦,风雨无阻送到家里。

送货当天,店门开着,手机随身接听。

及时联系不磨蹭,送货和接货都很容易。

2注意接货,谨防盗窃

事实上,由于路况不同,街道宽度不同,有时送货车辆无法到达商店门口,客户需要出去接货。在接收过程中,一些客户缺乏安全意识,让一些罪犯利用“漏洞”,利用商店没有人看守,抓住机会偷香烟或现金。

有这样一个顾客,在卖货的时候,接到送货员的电话,让她在十字路口一侧接货。为了及时接货,她让顾客在店里等三分钟。提货回来后,顾客不见了。当时她并不在意,晚上清点货架卷烟,发现一个软中华不见了。通过监控,大吃一惊。原来,当她出店接货时,顾客牵着羊偷走了中国烟。“吃一切,长一智”。从那以后,每次出店接货,她总是锁上门,以免再次被盗。

   提醒

守店经营要安全,出店接货要防范。

不要以为坏人经常在时间段钻空子。

3仔细检查货物,防止出错

据说卷烟送货服务好,送货及时,接货方便。但如果你不小心,你也会犯错误。比如有的送货员粗心大意,把张家的货给了李家。李家的老板不仔细看,接货就走。拆包时,雪莲香烟1963发现不是自己的货。其次,一些店主没有检查货物。当货车离开时,他们发现高档烟雾损坏变形。此外,一些店主在收到货物后既不检查货物,也不履行签字确认程序。他们认为这很麻烦,没有必要。店主很少,一旦卷烟被骗子转包,就坚持送货员做了手脚,给顾客送假烟。这些现象表明,客户对接货程序的重要性认识不到位,容易引起不必要的矛盾和纠纷。

   提醒

订烟打钱很方便,送货接货也很规范。

在检查货物之前,仔细查看烟包的品种和规格。

当面说卷烟损坏,烟草公司保退换。

检验后签字,严格程序规范。

4送货小票,妥善保管

就像在超市购物一样,当烟草公司送货时,烟包里有一张送货收据。收据显示了客户订购香烟的品种、规格、数量和价格,以及送货线路、送货员等信息。送货收据相当于购买香烟的合法有效凭证,应妥善保存,方便查询,也方便垄断执法人员的日常检查。

事实上,有些客户做得很好,每次送货后,及时将送货收据粘贴在客户服务手册中,不要丢失一张。但有些客户不注意送货收据的保管,被视为无用的东西,随意丢弃。当烟草人员检查时,只是四处寻找,努力工作。

   提醒

虽然小票效果大,但要小心保管,不要乱撒。

合法购买可以证明,不怕执法检查。



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