基层卷烟营销服务是优化基层企业营销能力和结构、提升卷烟零售市场运行质量的关键。
近年来，基层卷烟企业始终把加强营销服务能力作为一项重点任务，着力打造一支更加高效、优质的营销服务队伍，积极探索卷烟营销服务新模式。
但营销服务能力提升仍存在“瓶颈”，一些难点问题亟需有效突破措施，营造更好的卷烟营商氛围和环境。
制约营销服务能力提升的主要因素
营销观念没有得到有效改变，营销人员有因循守旧的“痕迹”。
这种现象和问题在香烟营销人员中仍然普遍存在。一些营销者固守现有的营销模式和做法，过于依赖烟草行业垄断形成的优势，行政化和强制性营销观念仍然存在。特别是在如何与卷烟营销客户建立良好的营销关系方面，思想认识仍然滞后，与卷烟零售市场的发展节奏和实际需求并不真正一致。
市场细分没有形成体系，营销服务的标准化运作停留在“理论”层面。
就营销服务现状而言，卷烟零售市场的细分不够系统、科学、合理，导致卷烟营销人员所遵循的机制或基础缺失或弱化，使得基层卷烟企业的营销服务缺乏层次性、系统性和有效性。
在这种情况下，基层卷烟企业开展的营销服务既不能根据卷烟消费需求进一步细化真实市场，也不能更好地适应当前激烈的市场竞争，形成多位一体的营销服务布局，这必然会大大降低企业开展卷烟营销服务的质量和效果，直接影响卷烟营销服务向深度方向的有效推进。
服务对象处于从属地位，营销服务关系“不对等”
个别卷烟企业开展的营销服务没有真正体现平等的主体关系。在提供营销服务的过程中，客户经理仍然有发布行政指令的做法，对完成任务和分配新品牌销售做出硬性要求。这使得卷烟零售商处于被动状态，他们只能根据个别企业或客户的要求接受不符合自身业务需求的硬性任务，这使他们在烟源订购、品牌上市和库存方面处于被动局面。
内部监督渠道不畅，营销服务信息反馈和沟通存在“梗阻”。
如何有效地评价营销服务的质量和效果是通过加强管理和监督来实现的最根本途径，这就要求基层卷烟企业在评价营销服务的过程中要有健全的管理机制，并构建程序性的“闭环& rdquo链接。
就目前情况而言，基层卷烟营销服务监管机制尚未真正建立，信息传递渠道相对封闭，大多依靠客户经理口头传递，导致卷烟零售商提出的诉求建议、服务要求、评价结果等有效信息无法及时以更顺畅、更科学的方式反馈到企业决策层进行进一步处理。
这些情况直接导致整个卷烟营销服务的评价缺乏有效的平台和支持，导致卷烟经营企业与客户经理和服务对象之间的沟通严重滞后，容易造成偏差，不能全面反映整个卷烟营销服务的质量和效果，不利于营销服务整体水平的提高。
如何提高基层企业的营销服务能力
努力实现机制转换，构建营销服务管理“框架”。
基层烟草企业应从细节入手，加强营销服务机制和制度建设，进一步明确客户经理的职能并规范其营销服务行为；建立客户经理与零售商关系的评估机制，动态评估和考核客户经理的营销服务质量，认真听取零售商对江苏苏州烟草在线订购平台的意见和看法，特别是评估客户经理在促进卷烟销售、服务指导、品牌培育和解决问题方面的工作，并将零售商评价作为评估其业绩的重要依据。
只有这样，客户经理才能在制度约束的框架内为卷烟零售商提供更加规范有效的营销服务，才能得到广大卷烟营销服务对象的认可和支持。
努力实现绩效动态分配，充分体现市场经济竞争的“要素”。
应该说，业绩完成情况是评价客户经理业绩的重要指标。基层卷烟企业通常根据其卷烟销售和箱值的完成情况来兑现和分配业绩，客户经理最关心的是与自身利益密切相关的业绩实现。
基层卷烟企业不仅要将卷烟任务完成情况作为考核营销服务成效的硬指标，还要将客户经理的业绩完成情况与营销服务质量的评价效果挂钩，进一步增强客户经理的危机意识和责任意识，真正推动为卷烟零售商提供优质高效的营销服务达到新的高度。
实现教育培训新转型保持营销服务集团“后劲”
基层卷烟企业应通过加强教育培训来提升客户经理的服务水平。在进一步扩大员工结构和岗位的同时，应实施更多接地气的教育培训活动，让员工掌握更多符合实际需求的新型营销服务理念和服务技能，以解决因自身观念和技能导致营销服务质量提升有限等难题。
总之，针对客户经理的营销服务教育培训必须是有效可行的，并应紧密围绕当前卷烟业务实际开展。只有这样才能全面提升整个客户经理团队的能力和水平，更符合卷烟零售市场的运营需求。