三年时间不长也不短，正所谓“营销无小事，一切重要。”可以说，客户经理对营销的思想认识、工作态度、方法选择、技巧运用，很大程度上影响着营销效果和效益。高仿烟危害很大，细节多而杂，但也很重要，容不得半点马虎。只有关注小细节，才能做出大文章。尤其是在“双节”来临的时候，客户经理如果能掌握一些工作方法和技巧，会事半功倍。
第一，政策解读要通俗易懂，让顾客理解和支持真烟。
及时向客户解读国家政策，传达烟草行业改革信息，让客户了解政策核心，把握政策灵魂，按照相关政策做好卷烟管理工作，是营销人员的重要职责。客户经理在向客户解释国家政策时，要通俗易懂，接地气，让客户知道政策实施的目的和原因，赢得客户的理解和支持。这看似很小的细节，其实意义很大。
比如2015年卷烟增税政策实施之初，很多零售商不理解，甚至有抵触情绪。在他们看来，如果卷烟零售价格提高，购买卷烟的顾客就会减少，他们自己的利润也会减少，所以一些零售商对卷烟销售态度消极，缺乏激情。这时，客户经理需要耐心解释，向他们说明实施卷烟增税调价政策的意义:一是出于控烟需要，通过提价减少吸烟人数和吸烟人数；二是保证国家税收需要，通过增税可以有效增加国家税收。三是通过价格维护散户的利润，保证散户的利益不受损失。客户经理对客户的解读一定会赢得客户的理解和支持，以后卷烟零售也会受到重视。
比如，今年各地监管政策进一步收紧，中低档卷烟供需减少，供需矛盾突出，也引起了零售商的抱怨，引起了顾客的不满。那么面对散户的这种状态，客户经理要及时上门做好政策解读。其实一方面控制中低档香烟的供应是控烟的需要，另一方面也是为了淘汰老品牌，保证低焦、微害、健康时尚的新产品和优质品牌的供应。这是为消费者着想，有利于维护消费者的身心健康。客户经理应引导零售商积极向消费者解释，以赢得他们的认可和支持，促进卷烟零售的发展。
第二，市场调研要细致耐心，要掌握真实情况。
市场调研是卷烟营销的重要组成部分，做好调研工作对卷烟营销具有重要意义。但调查要细致耐心，掌握真实情况，才能做出更好的规划和安排。通过市场调研，客户经理可以真实了解市场状态，掌握消费群体结构、消费变化、消费需求信息，从而对市场投放、结构供应、数量安排、品牌培育进行统筹规划。
因此，作为客户经理，要做好市场调研，静下心来倾听，善于了解市场的微妙变化，密切关注市场动态，掌握市场的真实情况并及时反馈给烟草公司和零售商，让烟草公司根据市场实际情况做好货源安排，积极组织货源，保证畅销品牌、重点品牌和新品牌的供应；让零售商面对市场行情保持清醒的头脑，根据市场需求做好零售安排，努力挖潜增效，不断拓展商机，充分挖掘市场潜力，从而促进销售提升。
第三，宣传要直观生动，才能更好地增强吸引力。
如果客户经理在宣传上能做到直观生动，一定会增强其吸引力。据很多零售商反映，一些客户经理下乡进行营销宣传，基本上就是作秀，走个形式。有些客户经理认为零售商会卖烟，没必要谈太多，否则会引起部分零售商反感。所以他们在进行营销宣传的时候，只是简单的在零售店看看，什么都不说，更不用说和顾客交流了。有些客户经理怕打扰客户，甚至在办公室远程指挥，通过手机和网络联系，这是营销和宣传中的大忌。
客户经理在营销推广时一定要直观生动，尤其是新品牌，不仅要拿出公司的纸质宣传图片和视频短片，还要拿出品牌实物，让客户去尝试，去真实体验，让客户感受到品牌的特色，更好地增强吸引力。特别是客户经理要注意与客户沟通的语气，时刻尊重客户，处处关心客户，让客户感到亲切自然，这也是吸引客户的一个小细节。同样，零售商在向顾客推广品牌时，不仅要通过与绘本的对比来宣传，还要在柜台展示，免费试用，这样才能更好地让零售商感受到品牌的魅力。只有这样的营销宣传才是有效的，才能更好的发挥其应有的作用，促进零售的不断进步！
第四，品牌培育要精挑细选，注重突出优质品牌。
客户经理在营销宣传中应注重突出名牌。要筛选出那些适合辖区消费群体结构特点和消费需求的品牌，加大培育力度，及时推向市场。要积极引导零售商在品牌选择上花时间和精力，围绕超市和零售店，根据实际情况加强品牌筛选和培育，把那些真正适合顾客的品牌推向市场和消费者，更好地考虑和服务顾客。这种营销是有针对性的，旗帜鲜明的，有重点的，效益最好的！品牌培育的过程也包含了很多小细节，但是涉及到大学题，就需要客户经理用心用情去执行，才能做得更好。
第五，帮助和引导要真诚，让客户有获得感。
客户经理在工作中的另一项重要任务是帮助和指导，对辖区内的客户开展手把手、推心置腹的帮扶活动。尤其是那些身体残疾、生活困难、经营经验不足、业绩不佳的零售商，更应该给予更多的关心和帮助。要通过语言关怀、物质支持、信心鼓励、联系贷款、推广指导等不同方式帮助他们。要真心实意帮助客户解决问题，引领发展，让零售商真正感受到被尊重、被关心、被帮助，进而把烟卖好，对自己赚到的利润有获得感。只有这样，才能更好地增强客户信心，激发他们销售10508卷烟的激情和兴趣，研究政策，抓住机遇，补齐短板，积累经验，扎扎实实地开展卷烟业务，增加卷烟销量。帮助零售商看似琐碎，其实很重要。小细节蕴含大文章。