最近，日本杂货零售巨头LOFT在上海罗梅开设了第一家海外直营店。就在开业前一个月，就已经在网上赚足了人气。
可见中国顾客对日本零售品牌的热情从未减退。
日本百货零售之所以有今天的成就，在于其强大的商品实力、经营实力和服务实力。印象就是专注。小店可以经营成百年老店。这种工匠精神真的很棒。
日本的电商也很发达，但是实体店还是人满为患。在互联网技术发展的今天，为什么日本实体店仍然没有受到电子商务的影响？总结就是一个字:用心。而且真的是为了消费者考虑。
第一，中国的电商可以通过去掉一些中间商来获得价格优势，从而打击线下零售。
但日本零售业经过多年发展，中间环节少，线下零售效率很高，线上线下价格一致。
在实体店购物要交10%的消费税，网购也要交10%的消费税。没有价格优势，很难打败实体店。
第二，方便，日本有大量的超市、购物中心、便利店、药妆店，而且很受欢迎。
再加上遍布全国的各种自助售货机。像在东京，许多超市一天24小时营业。
所以实体店的24小时综合服务模式让线下购物非常方便，网店优势并不明显。
实体商业服务业态的普及和便捷，使得人们可以随时随地买到自己想要的东西。这就使得电商市场的发展被挤到了一个非常狭窄的空。
在这一点上，中国实体店同行和日本同行还是有差距的，这也是中国实体店抵挡不住网店进攻的一个原因。
再次，与日本同行相比，中国实体店的服务水平还远远落后。
日本实体店一直重视细节和体验的营造，人们更倾向于线下购物。《亚洲通讯》采访了日本电子商店Biku的社长，他介绍了日本电子商店的经验:
一是灯光要亮，过道要宽，购物环境要舒适；
二是所有商品都可以拿，可以摸，购物体验更好；
第三，应该有更多更干净的厕所。什么样的烟让不想进店的人想借厕所？
这三项看似简单，但连上海北京的电器店都没有全部做到。从细节上为顾客着想，让人想进来，并不容易。
国内开实体店的创业者有一个苦恼，说我们有些消费者买电脑和相机，先去实体店转转，看看玩玩，然后出门就用手机下单，从电商那里买价格更优惠的商品，于是实体店就成了电商的产品体验中心。
这种情况在日本不太可能发生，因为线上价格和线下价格基本一致，实体店服务更好。
中国实体店的根本问题来自于:老板总是把实体店当成一个买卖的渠道，没有服务意识，更谈不上服务精神，无法提升产品的附加值。
经历了疫情，未来的商业会更加注重体验式消费和场景化消费。实体店的前途和命运在于能否通过各种手段俘获消费者的心，增加顾客价值，本质在于创新和创造。