随着廉价香烟市场竞争的日益激烈，低价香烟的批发受到商品同质化的冲击，网店在2元、1元的价格优势，以及来势汹汹的地摊经济的挤压，实体零售店的生意越来越难经营，零售户的利润越来越小。面对严峻的商业环境，零售商如何另辟蹊径突围？那么就要在服务中用真劲、做实功、出硬招。如果我们只将顾客视为商品的购买者，那么人工智能和机器人可以取代商店老板的存在，顾客仍然可以在没有售货员的购物中心购买所需的商品。
作为零售商，我们的价值在于我们能为顾客带来温暖、情感和关怀的服务和互动，满足他们的精神需求。因此，在平时的经营中，我们必须增强服务意识，创新服务措施，并以个性化服务、特色服务、情感服务和增值服务吸引客户、聚集人气和增加收入。
注重细节，用特色服务吸引顾客
纵观知名企业的成功，都是通过注重细节赢得客户。海尔的“零距离服务”和荣事达的“红地毯服务”都通过细节让客户感受到服务营销的贴心。花朵总是在细枝末节绽放，服务的成功总是与细心的观察有关。思考客户的想法和对服务细节的担忧会让客户觉得自己像个春风。服务无止境，细节体现在服务的全过程。谁注重细节，谁就抓住了创新的源头，谁就在竞争中抢占了先机。
零售商对老板:在平时的经营中，我非常注重细节，通过细节来体现我店的特色服务，从而吸引顾客。
首先是从客户反馈中挖掘服务项目。我的店铺所在的社区有600多户居民。大多数居民是上班族。他们下班后来店里买蔬菜、米油等生活用品，然后回家做饭。一些年轻的女性顾客在购买韭菜、茴香等蔬菜时会说，如果有干净的蔬菜就好了，即使它们很贵，回家洗的时候也能用得上。听了这话，我看到了商机。我利用业余时间选择受欢迎的菜肴，并将其捆绑成不同重量的菜肴。价格只比主菜高一毛钱。这项服务很受上班族和顾客的欢迎。同时，在客户的反馈中，我还利用自己的特长为小家电增加了免费维修服务；购买电子血压计和血糖仪，并增加免费测量血压和血糖服务。这些特殊服务为我的商店增加了许多忠实顾客，商店的销售量急剧上升。
二是推出“不满意就退货”活动。只要顾客不满意，不管是什么原因，在我们商店购买的所有商品都将根据顾客的意愿进行退货或换货。这种特殊的服务无疑给顾客上了一份保险，让他们购物不再有后顾之忧。这一特色成为我店铺的一大亮点，顾客的粘性也逐渐加强。
三是从客户角度推出暖心服务。我的商店出售电水壶、电饭煲和其他小家电。时间长了，易损件容易断裂。客户来维修时，我会让客户把备用的小家电拿回家进行周转，以免给客户带来不便；店门口安装了一个小型充电桩，为顾客免费充电。这些源于同理心的服务深受顾客欢迎。
满足需求，用增值服务打动客户。
增值服务是一种高级的增值服务体验。以客户为中心的最终目标是为客户提供物有所值和物有所值的商品。在为客户提供服务的过程中，除了一些常规服务外，我们还应该设身处地地为客户着想，及时发现客户的需求，并为客户提供无利益关系的服务，从而留住更多的回头客。真正让客户流连忘返、持续消费的，是能悄悄触动客户心弦的增值服务。零售从来都不是单向的。我买什么你就得买什么。这是关于了解客户需求和填补市场空。即使是不值钱的小商品也应该储备起来。这些商品不是为了赚钱，而是为了与客户建立信任关系。只要你来了，就不会因为买不到而失望。
零售店主林:在增值服务方面，我做两件事:
一是定期服务到位。当上门为顾客服务、店内准备热水、放置水泵和针线包、支付各种费用和快速收款等增值服务成为商店的标配时，增值服务就成为常规服务。这些常规服务在吸引客户和凝聚人气方面发挥着重要作用。因此，我总是坚持不懈地开展这些常规增值服务，不会因为其他商店有一些就懈怠或放弃。特别是在收快递方面，每天晚上打烊前，我都会把店外放快递的储物柜搬到店里，防止快递丢失。第二天，我会给忘记拿快递的客户打电话提醒他。
二是差异化服务有创新。过去，我的商店还推出了一些不同于其他商店的增值服务，例如购买蔬菜，赠送两根葱或一块姜，以及向啤酒购买者赠送开瓶器。虽然这些措施也可以吸引客户，但时间长了客户就不会对这些增值服务感兴趣了。如何通过增值服务让顾客长期关注自己的店铺？通过与客户的交流，我发现随着人们生活水平的不断提高，人们越来越重视自己的健康，许多客户每年都自掏腰包去县医院进行常规体检。受到启发，我推出了送健康到店消费的服务。顾客只要在我店消费满800元，就可以获得一张价值108元的县医院免费体检卡，检查红云蘑菇香烟的项目有8项；当消费达到1500元时，您可以获得一张价值150元的县医院体检卡，可检查10个项目。这项增值服务一经推出，立即受到客户的青睐，尤其是那些中老年客户。
以人为本，用亲情服务温暖客户
《孙子兵法》有云:攻心为上，攻城为下。只有你赢得了客户的心，他们才会把你当成朋友，这样你的生意才会长久，管理之路才会越走越宽。用亲情服务温暖客户，我们要把客户当亲人和朋友。在日常经营中，要关心顾客的情绪、感受和温暖，并在沟通过程中与顾客交真诚的朋友，以真情和情感人增强顾客对商店的忠诚度。我把亲情服务贯穿于经营中的每一个环节，让每一个经营细节都有“人情味”，我用情触动顾客的心弦，让他们感受到门店的温暖。
零售商:在家庭服务方面，我做两件事:
一是与客户真诚沟通。只有在商业中付出真诚，才能赢得客户的信任。有句话说得好:只有在你“交心”后，客户才会与你“交易”，可见家庭服务的重要性。许多客户在工作或生活中不可避免地会遇到一些麻烦，大多数人都不愿意倾听，所以我将成为愿意倾听的人。与客户沟通时，你不只是没完没了地推荐产品，而是主动与他们谈论父母的问题，倾听客户的心声，倾听她背后的故事，引导客户与你进行推心置腹的交谈。一旦对方把你当成朋友，对你产生了信任，剩下的交易自然就来了。
二是以情打动人，以“人情”温暖客户。首先，我非常关心问候顾客的方式。如今，许多零售商习惯于“欢迎光临”这种礼貌的表达方式，这非常适合不熟悉的顾客，但对于已经熟悉的顾客来说，这会让他们感到不舒服。对熟悉的老顾客，我会说“阿姨，好久不见，最近好吗”或“姐姐，我有一段时间没来店里了，你对我店里的商品和服务不满意吗？”这样和顾客打招呼就更有“人情味”了，自然就拉近了和顾客的距离。
其次，用真诚去关怀每一位顾客。在平时的操作中，我注意掌握每一位顾客的基本情况。我有一个小本本，上面记录了来我们店购物的50多名中老年顾客的基本信息，包括年龄、爱好、吸烟品牌、生日日期、家庭人数和子女信息。每当这些顾客过生日时，我都会叫他们来我的店里买生日礼物。“人非草木，怎能无情？”我店里的这项服务让中老年顾客倍感温暖。他们说我的店有“人情味”，不仅经常光顾我的店，还成为我店的志愿者宣传员。客户的体验是全方位的。只要我们站在顾客的角度思考问题，真诚地对待他们，即使我们顺便帮他提一下包，上下楼时扶他一把，离开时送上一张笑脸和一句温暖的话，也会有意想不到的效果，增加顾客的满意度和归属感。
服务永无止境。为客户提供各种服务不是一朝一夕的事情，它需要我们落实到零售运营的每一个环节。随着商品同质化程度的日益加剧，为顾客提供满意的服务已成为零售店经营的重要武器。好的服务不仅可以提高顾客的满意度和忠诚度，还可以诱发顾客的激情和购买欲望。当然，每个商店都有自己的实际情况，在为客户提供服务时，这取决于自己商店中的具体情况。什么样的服务可以吸引顾客和聚集人气，可以采用什么样的服务，不能模仿别人。
我相信，广大零售朋友只要从客户的角度出发，用真诚和热情吸引和感动客户，用特色鲜明的优质服务赢得客户的信任，就能在激烈的竞争中立于不败之地，收获快乐和幸福！