在商业领域，云霄县流传着这样一句话：“做生意，三分靠做，七分靠说”。在同样的条件下，能说会道的零售商更容易赚钱。商店生意好，店主往往口才好。对商人来说，掌握一定的说话技巧是非常必要的。说话技巧，需要灵活运用，但要让顾客心甘情愿地掏腰包，关键只有一点，那就是打动顾客的心。蔡康永曾经说过:练好说话是最划算的。会说话的人，他的人脉，机会都不会差。作为一个零售商，在日常经营中，学习说话的艺术，以不同的方式说话，会给你带来意想不到的惊喜。
多说赞美，让客户感到快乐
根据权威机构的一项抽样调查，90%的消费者认为店主的赞扬会让他们感到高兴，并且很容易促进他们下订单；5%的消费者认为店主的赞扬是一个陷阱，让消费者购买商品；另外5%的消费者对店主的赞扬漠不关心。赞美与销售密切相关。一旦顾客得到店主发自内心的赞扬，他们的警惕性就会减弱，他们开始喜欢店主，买卖之间的距离就会突然缩短。
及时、适当地表扬客户可以在不增加任何成本的情况下顺利促进销售。当然，赞美是一门艺术。不同的客户需要不同的表扬方式。只有根据客户的年龄、职业、个性等具体情况，选择不同的表扬方式，掌握表扬程度，才能达到预期的效果。否则，它会弄巧成拙。
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服装店刁老板：赞美可能会促进销售，改变顾客的情绪。在日常运营中，无论客户是否购买，交易是否成功，我都会在不合适的时间表扬客户。也许，真诚的赞美会留住潜在客户，给他们的商店带来意想不到的商机。
一天，一位中年女顾客走进我的店里。女顾客穿着一条白裤子，上身穿着一件蝙蝠衫。我热情地问女顾客想买什么，女顾客说随便转，看看有没有合适的衣服。听了女顾客的话，再看看她穿的白裤子，我有了主意。我走上前对女顾客说：“美女，你身上的白裤子是新买的吗？穿在你身上的版型真的很好，突然显示出你的档次和品味，只是有点单调。假如再配上一件草绿色的开衫就太完美了，夏天看起来清爽又防晒，回头率绝对高。女顾客听了我的话，眼前一亮地说：“真的吗？你推荐给我，我试试。“我向这位女顾客推荐了一件草绿色的开衫。她走进试衣间换上。出来后，她在镜子前转了两圈。她很满意，店里的其他几位女顾客也称赞她。女顾客满意地让我打包。当我离开时，她问我的联系电话，让我打电话给新的女装。一句赞美的话使我成功地留住了一位顾客。
从我多年的经营来看，赞美客户，要区分不同的类型，因人而宜。在赞美客户时，要把握好温度，既不奉承，也不讨好，给客户带来愉悦的感觉，这样才能得到意想不到的效果。
说更多关心的话，让客户感到真诚
关心和体贴的客户是留住老客户、吸引新客户、提高服务质量、与客户建立关系的基础。它不仅是零售业管理的命脉，也是满足客户尊重和关怀需求的基本起点和服务精髓。在零售业务中，如果我们能有更多的人情味、更多的亲友关怀和体贴，我们的关系就会更加和谐。
每个人都有抑郁和坏心情。当顾客来你的商店购物时，他们情绪低落或兴奋。作为零售商，最好不要漠不关心或充耳不闻。关心询问，适当的关心，体贴的咨询，一定会增加客户的好感，拉近彼此的距离。此外，体贴的客户有时也要做到不能说实话。当顾客谈论他们的孩子时，他们会说他们太淘气了。如果你跟着他说，“真的够淘气的”，那你就不想让他买你的商品了。换句话说，“淘气不是坏事，聪明的孩子都淘气。说实话不一定是虚伪的，话是给顾客听的，顾客喜欢听的是最好的话。您的话语能让顾客心情舒畅，也能让顾客心情一落千丈。所以，有时候，说实话，让顾客心情舒畅，乐于买单，对自己和人都有好处，无疑是一种极其聪明的话语，何乐而不为呢？
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综合店田老板：关心别告别香烟是一种美德。当你发自内心地关心客户时，客户会增加对你的信任，因为没有人会拒绝善意的关心。当你体贴、关心客户、真诚地与他沟通时，客户的注意力会投入到与你沟通中，你销售的商品自然会被对方接受。
有一天，富民社区的王叔叔来买电饭锅。他在电饭煲柜台看了很久，然后在智能电饭煲前看了很久。我走过去说：“叔叔，你老眼光真好，这是新的智能电饭煲”。叔叔又问：“它有什么功能？“我笑着对叔叔说：“叔叔，从你老的角度来看，你对生活质量有追求，有品味，想尝试高科技产品。这款智能电饭煲是电饭煲的升级产品，其使用功能从单一的烹饪发展到煮粥、煲汤、炖干饭到蒸蛋糕。而且这种电饭煲也可以预约，可以提前定好时间，自己主动开始做饭。叔叔，如果你早上出去散步，出去前把米饭放进锅里，设定时间，中午回家可以吃热米饭，我阿姨会称赞你会买东西。”听了我的话，王叔叔笑了：“小田，你真会说话的。听你的，我就买这个电饭煲，但是我不会操作，还得找你。你得教我。“我拿出一台印有店铺电话的打火机，对王叔叔说:“上面有我的电话。你不知道怎么给我打电话。如果真的不行，我就来教你。王叔叔爽快地付了钱，高兴地拿着电饭煲走了。
少说拒绝，避免伤害客户
被拒绝往往是一件不愉快的事情。然而，在日常运营中，我们不能回应客户提出的不合理和不可接受的要求，我们必须在应该拒绝的时候拒绝。但直截了当地说“不”，就会得罪客户，让客户与自己疏远。拒绝不仅仅是说“不”。在拒绝他人的过程中，我们不仅要将拒绝信息传递给客户，还要考虑客户的感受，避免让客户尴尬。因此，在拒绝客户时，要委婉、含蓄，最好用有趣、幽默的语言巧妙地拒绝客户，不仅让客户理解弦外的声音，而且考虑到客户的情绪，拒绝看不见，最大限度地控制客户的不快，以达到不影响彼此人际关系的目的。
烟酒店陈老板：在运营中，我每天都会联系各种各样的客户。有些客户考虑自己的利益，甚至有一定的合理性，但由于各种原因不能满足他们的要求。在这种情况下，如果你直接拒绝，这是不合理的，缺乏人类的品味。此时，我会平静地向客户解释原因，含蓄地表达拒绝，而不伤害感情。
连城水岸小区的孙哥来我店里买烟。当时他经常抽的10元烟缺货了。我向他推荐了另一支11元的烟。孙哥问:“10元。”。我笑着说：“孙哥，你不会让我受到惩罚吗？”孙哥不解地说：“受罚？谁罚你呀？“卷烟是烟草部门统一定价的，如果让烟草执法人员发现降价或提价出售，就会受到重罚。听我这么说，孙哥笑着说：“别价，因为一块钱让你受到惩罚，不值得”，说完递给我11元。我把香烟递给他，从柜台拿出一把价值3元的剪指刀给他：“孙哥哥，对不起，你没有买到你想抽的香烟，让你花更多的钱，这把剪指刀给你是一种补偿。孙哥说：“姐姐，你真会做生意的，我经常抽的烟来了，记得留给我。”
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在我们的零售生活中，直接拒绝会让客户厌恶。因此，在拒绝客户的额外要求时，我们应该掌握规模，避免嘲笑、嘲笑客户，更不用说伤害客户的自尊了。委婉地拒绝客户的不合理要求，会让客户感受到春雨般的善意，但也能得到客户的理解。
俗话说：“好话三冬暖，恶语伤人六月寒”。作为零售商，一定要注意语言的学习和积累，掌握与客户交谈的技巧和分寸，学会好好说话。学会说话不仅是一门艺术，也是一种修养。对于不同的场合和对象，选择最合适、最合适的语言来表达，努力获得最佳的表达效果，提高与客户的亲和力，增强与客户的感情，为自己的零售业务增添光彩！