当你开店做生意时，你必须每天面对各种各样的顾客。大多数顾客态度温和，通情达理，但有些顾客总是那么挑剔、抱怨甚至粗鲁。爱挑剔的顾客会非常关心和挑剔商品的质量、风格、颜色和规格。他们可以在商品或服务的细节上发现问题和缺点，对零售商采取苛刻而强硬的态度。最后，他们把它归结为商品价格，让店主让步。这些顾客经常让零售商头疼。
零售商应该如何对待这些挑剔的顾客？盲目迁就，可能会损害自己店铺的声誉和利益；处理不当，会失去一些顾客。有经验的店主很快就会把握消费者的心理，耐心、细心、细心，能够从消费者口中获取有利于自己制定销售策略的信息，通过捕捉消费者当时的心理状态，最终消除消费者的疑虑，促进交易。
副餐厅于老板：耐心应对，营造和谐氛围
很多时候，矛盾和意见都归结于消费者的不理解和不理解。遇到挑剔的客户，要多解释，多沟通，不抱怨，不指责，多耐心，与客户建立信任感。顾客挑剔的初衷很简单，就是想得到完美的商品或服务。不能因为顾客太挑剔就不想伺候或者干脆放弃。所以一定要学会换位思考，从顾客的角度思考问题。
想象一下，在现实生活中，当我们去购物时，我们只会进入自己喜欢的商店，尝试自己喜欢的商品。当对某种商品挑剔时，它实际上是对这种商品的热爱，希望通过小问题达到讨价还价的效果，或者在服务上满足自己的想法。如果店主在这个时候有抵触和不耐烦，认为顾客故意挑错，甚至与顾客争论，加上坏话，最终与顾客分手，放弃交易，可能冒犯一圈人。作为一个零售商，我们必须意识到这一点：当你失去一个客户时，客户周围的亲戚朋友就会失去。
8月的一天，一位70多岁的老人来我店里买牛奶。他指着伊利金典12盒纯牛奶问:“这牛奶多少钱？”我笑着告诉叔叔:“纯牛奶一盒45.9元。”“你卖的太贵了。怎么会这么杀人？人家卖20多块钱。你觉得我老了随便要价吗？”
“叔叔，你看，这个盒子里的纯牛奶是25元。牛奶质量好，价格也不贵。只是保养期短。你为什么不来这个盒子？”看到老人的还价离谱，我向他推荐了一种袋装纯牛奶。
看到我给他推荐了另一种纯牛奶，叔叔满脸不高兴，他说：“我要这个，也按25元！老人和我纠缠着讨价还价。我还是笑着对叔叔说:“叔叔，伊利是个大品牌。这盒牛奶是盒装的，保质期长。如果我25元卖给你，你还能相信这牛奶是真的吗？现在商业竞争如此激烈，商品的利润非常薄。此外，你可以放心地喝这种大品牌的纯牛奶。如果你有质量问题，你可以退包换包。”
看到我不放手，叔叔终于让步了，他说：“好吧，看看你的态度还够诚实，我就相信你一次。”叔叔终于被我的真诚感动了，买了一盒就走了。
通过这件事，我感慨万千：面对挑剔的客户，我们必须有充分的耐心和发自内心的微笑来面对客户。无论客户提出什么样的要求，我们都应该不耐烦，微笑着回应，让客户感受到我们的真诚。这样，生意就会蓬勃发展。
烟酒店老板刘:认真应对，打消顾客疑虑
对于零售商来说，他们最害怕遇到什么样的客户？不是那些问问题的人，不是那些看起来不喜欢商品的人，而是那些沉默的人。那些看似胡搅蛮缠，挑剔批评的人，反而是那些打算买东西的人。自古以来，就有“褒贬是买主，叫好是闲人”、“嫌货是买家”的说法。著名的销售大师乔▪吉拉德曾经说过这样的话：“客户拒绝并不可怕。可怕的是，客户没有对你和你的产品发表任何意见，只是把你一个人留在一边。所以我一直欢迎潜在客户经常给我制造麻烦。只要他们说话，我就会找到交易的机会。”
作为零售商，如果你想让顾客喜欢我们，你应该尊重顾客。在运营中，当顾客对我店的商品或服务感到挑剔时，我通常不会直接与顾客争论，因为理论只会使销售陷入僵局。面对这种情况，我会冷静下来，仔细观察顾客的一举一动，尤其是面部表情。脸是一个人的晴雨表。我会仔细观察顾客挑剔时的表情，洞察顾客内心隐藏的真实动机，从而回答顾客的异议，转移顾客的注意力，帮助顾客消除疑虑，然后抓住机会行事。明确、合理、明确地解释客户因商品或服务而不理解、不理解的地方，消除客户的“误解”，最终让客户接受。
前几天早上，附近小区的陈大哥来我店里买烟。陈大哥来过几次，回来都挑三拣四，很头疼。他一进门，就让我给他带一盒金叶(金满堂)。这种香烟的零售价是11元，他必须给我10元。我告诉他：香烟的价格由烟草公司统一定价。你不能随意提高或降低价格。如果你随意提高或降低价格，如果被烟草公司发现，你将受到惩罚。我怎么告诉他，他不听，一直不愿意唠叨。后来看到我的态度很坚定，一脸不快递给我11元。
陈大哥撕开烟，拿出一支点抽了两口，突然跳了起来:“你的烟是假的。我想举报你卖假烟，太贵了。听了他的话，我对他说：“大哥，我的烟都是在烟草公司订的，绝对不会有假货。陈大哥不情愿地说：“绝对是假的，我平时一直抽这种烟，今天这盒烟的味道不对劲。尽管他这么说，我还是没有生气，亲切地对他说：“大哥，否则，我打电话给烟草公司的人，让他们鉴定。如果是假的，我会赔偿你十倍的钱。”
这时，陈大哥咳嗽起来，然后走到店外吐痰。听到陈大哥咳嗽，我灵机一动。他昨天喝多了吗？如果是这样的话，不难解释吸烟的味道是错误的。
所以，我试探性地问：“昨天我又和朋友去喝酒了，我喝了很多？”陈大哥看起来很困惑：“你怎么知道呢？”听了他的话后，我心里有一个底部：“大哥，喝太多的酒，然后吸烟肯定味道不对。如果你想拿走这盒香烟，试着抽很长时间，如果你不想让我还给你钱。你真的认为我的香烟是假的，我立即打电话给烟草公司。”
看到我一直很善良，热情地微笑，陈大哥脸上也露出了微笑：“算了吧，也许是因为我喝得太多了。不要让烟草公司的人来，因为一盒香烟不值得。”这时，我给了他一个啤酒起子。陈大哥把它放进口袋，买了几瓶啤酒，高兴地走了。
小家电超市老板：真诚应对，保持良好关系
松下幸之助说：“管理之神”：顾客的批评应该被视为神圣的语言，任何批评都应该愿意接受“。对于一些挑剔的顾客来说，他们在购买商品时会挑剔，并故意挑出许多问题。对于这样的客户，我首先要保持冷静的头脑，用一颗真诚的心面对他们。说话要冷静，语气中肯，真诚倾听客户的意见。即使你很挑剔，你也不会拒绝或拒绝。相反，你应该虚心倾听，冷静客观地研究和分析客户的挑剔是否合理。
顾客挑剔，无非是价格和服务。至于价格，只要在我可以接受的范围内，我就会给客户最大的折扣。对于服务，我从送货站门到售后都对客户做出了真诚的承诺，给客户“放心”，让他们放心。同时，站在客户的立场和角度，了解客户为什么挑剔。然后找到合适的时间进行沟通，耐心细致地解释客户的挑剔和不满，真诚地提出解决方案，最后用恭维的语言赢得客户的青睐。
一天，一位50岁左右的男顾客来我店里买了一个电水壶。他在一个150元的自动水电水壶前仔细地看了看。看到这一点，我向他介绍了这种产品的优点和特点。听了我的介绍，他困惑地问：“老板，我不能用这种高科技的游戏。我还是想要一个简单的。”
我说：“大哥，你放心，这个产品是新的。虽然它看起来很复杂，但什么不是从陌生人开始的？只要你熟悉一点，你很快就会使用它。即使你觉得操作太麻烦，不符合你的要求也没关系。本产品可在30天内无故退货，1年内免费更换，终身维护。”
男顾客不屑地说：“现在听起来不错。如果有问题，我会逃避责任。我听得太多了。”我笑着说：“大哥，我不知道你让谁害怕愚弄。并不是所有的商店都愚弄别人。如果你买回家后觉得不好意思，来找我，想回去听你的。如果我不履行我的承诺，你就砸我的店！”看到我诚实，男顾客终于下定决心。
这项业务很快就成功了，然后我用赞美的语气对男性客户说：“你是我见过的最有品味的客户之一，喜欢尝试新产品。欢迎您随时提出有价值的意见，我会及时反馈给企业，以便更好地为客户服务。”
挑剔并不可怕，嫌货是买家。对爱挑剔的顾客，只要用耐心、细心、真诚的沟通，他就会成为你忠诚的顾客。处理挑剔的最好方法是让顾客不挑剔。在操作中，不要抱怨客户对你太苛刻和挑剔。事实上，在满足他人苛刻要求的过程中，这也是一个体验和提高自己的好机会。懂得把握这个机会的人往往可以提高到更高的水平。
战船香烟