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烟草零售商的销售方法介绍多抽香烟也能创造收入!
目前,受疫情影响,许多香烟客户对高档香烟的销售产生了抱怨:“销售缓慢,库存大……”一些店主甚至对今年高档香烟的销售失去了信心,不再订购。如何看待这个问题?笔者认为,高档卷烟销售不畅,一方面反映了疫情下卷烟消费的真实状态,另一方面说明零售商缺乏经营高档卷烟的方法和技巧,未能看到高档卷烟在卷烟零售中的“特殊地位”。为此,笔者采访了几位经营烟草酒店和便利店的老板,听听他们经营高档香烟的成功之道。
一、不忘老顾客
年前,为了满足节日需求,参考往年高档香烟的销售情况,我订购了100条软硬适中的“中华”香烟。我计划在春节期间卖一个空,关闭大满贯,为下一年而战。没想到,一场突如其来的疫情打乱了计划。第一个月一辆没卖出去,二月三辆,三月五辆。到4月份,销售仍然缓慢,远不理想。我担心这不仅会影响运营资金的正常周转,还会影响守店卖货的心情。
正当我为积攒的高档香烟不知所措时,多亏了客户经理的上门指导,解除了我的后顾之忧。我记得他问我:“你有老客户的联系方式吗?”我说:“有十几个客户打电话来。”客户经理让我打电话主动联系他们推销中华香烟。一开始,我有点尴尬。理由是:我们是开店,不是挨家挨户。这样做可能会引起客户的误解,甚至适得其反,失去客户。客户经理说:“做生意不能坐等客户上门,有时还得主动联系。联系不上也没关系,打个招呼就好。况且都是老顾客、老熟人,没什么不好意思的。”
第二天,他通过微信给我提供了几个版本的《如何给客户打电话》。于是,我鼓足勇气,试着打电话给几个经常在我们店里买软中华香烟的建筑工地老板。大意是:“老板你好,我是襄阳烟草酒店的老板。谢谢你的爱和支持。受疫情影响,我店软硬中华香烟货源充足。如果你需要它,你可以随时来商店。如果你忙的话,我可以送货上门。”谢天谢地,那天我打了五个电话,但除了一个电话外,其他电话都打通了。老板没有想象中的冷漠和无聊,每个人都很有礼貌,汉中烟草的网上订购端口也同意了。有的还解释了近期不买高档烟的原因,比如工地不够、招待费减少等。
下午,两个建筑工地的老板走进商店,一个买了十条软中华,另一个买了五条硬中华。有了这个小小的收获,我继续给七八个老客户打电话,发微信,这也产生了“蝴蝶效应”。5月份,我的中国软硬产品库存从80多件下降到25件,估计月底会卖掉空。在此,我要感谢客户经理的“金点子”和老客户的再次光临。
点评:今年高档香烟的滞销与疫情的影响有很大关系。但也要看到,高档香烟有市场,有稳定的消费群体,老顾客的消费能力和欲望还在,没有减弱。目前作为经营高档香烟的老板,在保住店铺的同时,要积极联系老客户,多说好话、开心话、祝福话,让他们觉得你是个实在人、老实户。然后吸引他们重新进店,刺激消费欲望,并减轻高档香烟的库存压力。
二、结交新朋友
我开店20多年了,从来没有遇到过今年这样的特殊情况。受疫情影响,我的店铺停业了20多天。没关系。关键是去年垫付2万元的高档香烟一直积压,卖得很慢,就像石头一样。曾经有人建议我联系一个大户人家,低价处理高档香烟。但我没有答应,一直期待顾客进店,逐步消化库存。
俗话说:只要心志不衰退,方法总比困难多。从3月下旬开始,在向老客户销售高档香烟的同时,我通过熟人、亲戚和朋友在高档香烟消费中结交了新朋友和新“神”。记得有一次,我邀请了一位多年未见的老同学来做客。饭后问他平时抽什么牌子的烟。他吐出一支高档香烟。所以我向他介绍了一种新的规格。抽完烟后,老同学觉得烟味道不错,值得购买。就这样,同学买了三条高档香烟,临走时留下一句话:“下半年,你要给儿子娶亲,需要买十条软中华和二十条黄鹤楼。你提前把货给我,我按市场价付款,这样你不吃亏,做生意也不容易。”听了他的话,我心里暖暖的。
管理高档香烟还有另一个好方法:给顾客“小便宜”。今年4月,为了促进高档香烟的销售,我在烟柜上贴了一张温馨提示:“凡购买高档香烟者,将免费赠送打火机一个。”一开始我觉得作用不大,效果不明显。但过了几天后,发现高档香烟的销量增长缓慢。我笑着问一位消费者:“你是来我店里买高档香烟换打火机的吗?”他回答说:“是的,打火机不值钱,但免费赠送总比花钱买好。”香烟零售似乎有很多招数来吸引顾客。只要你用心,就能解决高档香烟的销售压力。
点评:不忘老客户,结交新朋友。这是聪明老板的成功之道,也是目前稳定销售、消费和收入的有效方法。有人说新客户很难打交道,也很难服务。事实上,客户由新变旧,由少变多。作为店主,只要你是真诚的,并提供出色的服务,你就可以吸引“上帝& rdquo,扩大消费群体,提高顾客回头率。刘女士的想法值得借鉴。
三、关注办事用烟
最近,我们的高档香烟销售迅速,取得了可喜的成绩。5月上旬销售中华牌香烟20多条、黄鹤楼牌香烟30条、南京九五牌香烟5条。为什么高档烟卖得多?我主要联系了五六个婚丧嫁娶的烟民,既有老客户也有新买家。
过去,我对婚丧嫁娶用烟的问题不够重视。我感觉当地人用的都是低档烟,以5元10元的中低档烟为主,很少用高档烟。后来,人们发现用于婚礼、葬礼和喜事的香烟的档次正在提高。户主买中低档烟时,还买了几条高档烟招待客人。一些经济实力较强的家庭更注重高档香烟的品牌规格和价格,数量也很大。
因此,在高档香烟销售缓慢的情况下,我的高档香烟业务并没有因联系婚丧嫁娶的香烟用户而受到很大影响。相反,一些高档香烟仍然缺货。
点评:现实中,红白喜事大量使用香烟。难怪有的店主说:有时候由于库存积压,香烟卖不出去,突然遇到喜事,一下子就卖空。可见,香烟零售有小客户和大买家之分。在日常经营中,该店主要关注红白喜事,并与周围的朋友、亲戚和熟人进行更多的询问和联系,这对扩大消费群体、带动高档香烟消费和提高香烟零售水平大有裨益。
受疫情影响,难的不仅仅是高档香烟的销售,整个零售行业都面临转型升级。如果我们零售商像以前一样等待和精简,商店将很难运营。因此,我们需要各种渠道和尝试来寻找商机并解决当前的困难。
通过上述三家零售商的管理,我们不难看出高档香烟仍有市场。只要我们仔细观察市场,合理运用销售技巧,就能尽快解决高档香烟库存问题。如果你有什么好的方法,请留言分享给大家。
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